Módulo 5 · Situações Sensíveis
Comportamento agressivo
O comportamento agressivo pode surgir como uma tentativa desadaptativa de expressar frustração, defender necessidades ou recuperar sensação de controlo. Embora a emoção da pessoa possa ser válida, comportamentos agressivos podem colocar em causa a segurança, o respeito e o funcionamento das relações.
O que fazer?
O que fazer?
A prioridade é reduzir a escalada emocional, garantir segurança e promover comunicação eficaz.
- Manter autocontrolo: Falar de forma calma, firme e respeitosa, evitando aumentar tensão emocional.
- Avaliar segurança: Garantir que não existe risco imediato para ti ou para outras pessoas.
- Estabelecer limites claros: Comunicar de forma objetiva que comportamentos agressivos não são aceitáveis. “Quero ajudar a resolver isto, mas não consigo continuar esta conversa enquanto estás a falar dessa forma.”
- Validar a emoção, não o comportamento: Reconhecer frustração ou sofrimento sem legitimar agressividade. “Percebo que estejas muito zangado.”
- Reduzir escalada: Se necessário, sugerir uma pausa, mudar de espaço, retomar conversa mais tarde.
- Utilizar comunicação simples e objetiva: Focar-se em factos, evitar acusações, falar de necessidades concretas.
- Repetir limites calmamente: Se a pessoa provocar ou insistir, repetir posição sem entrar em confronto (“disco riscado”).
- Utilizar postura não ameaçadora: Mãos visíveis, tom neutro, postura aberta, expressão facial calma.
- Focar na resolução: Após estabilização emocional, orientar conversa para soluções práticas.